Política de envío
Política de Envíos
En Alma Escrita nos comprometemos a preparar cada pedido con el máximo cuidado para que llegue en perfectas condiciones y dentro de los plazos estimados. A continuación, encontrarás toda la información relativa a la preparación, envío y entrega de nuestros productos.
Tiempo de preparación
Todos los pedidos requieren un tiempo de preparación antes de ser enviados.
El plazo habitual de preparación es de 2 a 4 días laborables desde la confirmación del pago.
Durante este tiempo verificamos el pedido, realizamos el control de calidad, preparamos cuidadosamente el embalaje y entregamos el paquete a la empresa de transporte.
En campañas promocionales, periodos de alta demanda o circunstancias excepcionales, este plazo podrá ampliarse ligeramente.
Plazo de entrega
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 9 a 11 días laborables para la mayoría de los destinos.
Los pedidos con destino a países de Latinoamérica podrán requerir un plazo adicional de entrega debido a los procesos logísticos, aduaneros o circunstancias propias de cada país.
Todos los plazos indicados son estimados y comienzan a contar desde la fecha de envío, no desde la fecha de realización del pedido.
Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación.
Si el servicio de transporte lo permite, también recibirás un número de seguimiento, con el que podrás consultar en cualquier momento el estado de tu envío hasta su entrega.
Si necesitas ayuda para localizar tu pedido, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente en:
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de envío correcta, completa y actualizada.
Alma Escrita no será responsable de retrasos o incidencias ocasionadas por direcciones incorrectas, incompletas o por la imposibilidad de realizar la entrega debido a causas imputables al destinatario.
Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos con empresas de transporte de confianza, pueden producirse retrasos por causas ajenas a nuestro control, entre ellas:
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Procesos o inspecciones aduaneras.
- Festivos nacionales o locales.
- Incidencias logísticas del transportista.
- Huelgas.
- Casos de fuerza mayor.
En estas situaciones, Alma Escrita realizará las gestiones razonables para ayudarte a conocer el estado de tu pedido y facilitar su seguimiento.
Pedidos no entregados
Si un pedido es devuelto por causas imputables al cliente, incluyendo una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario, rechazo del envío o falta de recogida dentro del plazo establecido por la empresa de transporte, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte las opciones disponibles.
En caso de solicitar un nuevo envío, los gastos de transporte podrán correr a cargo del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Aduanas e impuestos
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles o tasas aduaneras establecidos por las autoridades del país de destino.
Cuando dichos importes sean legalmente exigibles, serán responsabilidad del comprador.
Alma Escrita no tiene control sobre dichos importes y no puede determinar su cuantía con antelación.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre tu pedido o necesitas asistencia relacionada con el envío, puedes ponerte en contacto con nosotros en cualquier momento:
Correo electrónico: hola.almaescrita@gmail.com
Nuestro equipo de atención al cliente responderá a tu solicitud en el menor tiempo posible.
Derechos del consumidor
La presente Política de Envíos se interpreta conforme a la legislación española.
No obstante, si eres consumidor y la legislación obligatoria de tu país de residencia te reconoce derechos más favorables en materia de consumo, dichos derechos prevalecerán sobre cualquier disposición contenida en esta política.