Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Alma Escrita queremos que disfrutes de tu compra con total tranquilidad. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu pedido, podrás solicitar una devolución conforme a las siguientes condiciones.
Plazo para solicitar una devolución
Dispones de 15 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución, sin perjuicio de los derechos que puedan corresponderte conforme a la legislación obligatoria aplicable.
Para que la devolución pueda ser aceptada, el artículo deberá encontrarse sin usar, en perfecto estado, con su embalaje original y acompañado del comprobante de compra.
Cómo solicitar una devolución
Antes de devolver cualquier producto, es obligatorio ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Para iniciar una devolución, escríbenos a:
Una vez revisada tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución, incluyendo la dirección a la que deberá enviarse el artículo, cuando corresponda.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Gastos de devolución
Salvo que el producto sea defectuoso, haya llegado dañado o exista un error por parte de Alma Escrita, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, excepto cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.
Si la incidencia es responsabilidad de Alma Escrita, asumiremos los costes correspondientes o te ofreceremos una solución adecuada.
Estado del producto
El artículo deberá devolverse:
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Sin signos de uso.
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En perfecto estado.
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Con su embalaje original.
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Con todos los accesorios incluidos.
Nos reservamos el derecho de reducir el importe del reembolso cuando el producto presente una pérdida de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, siempre que la legislación aplicable lo permita.
Productos dañados o incorrectos
Revisa tu pedido tan pronto como lo recibas.
Si el producto llega defectuoso, dañado durante el transporte o recibes un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible escribiendo a:
Siempre que sea posible, adjunta fotografías del producto y del embalaje para que podamos evaluar la incidencia y ofrecerte una solución con la mayor rapidez.
Productos no elegibles para devolución
No podrán devolverse:
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Tarjetas regalo.
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Productos excluidos del derecho de desistimiento conforme a la legislación aplicable.
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Artículos usados, dañados por un uso indebido o devueltos incompletos.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos por otro modelo o producto.
Si deseas adquirir un artículo diferente, deberás solicitar la devolución del producto recibido (si cumple las condiciones de esta política) y realizar un nuevo pedido.
Derecho de desistimiento para consumidores de la Unión Europea
Si tu pedido se entrega dentro de la Unión Europea, disfrutarás de los derechos de desistimiento reconocidos por la normativa aplicable.
Con carácter general, podrás desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, salvo que resulte aplicable alguna excepción prevista por la legislación vigente.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, te informaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de la devolución.
Si procede el reembolso, éste se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
El reembolso se procesará en un plazo máximo de 10 días hábiles desde su aprobación. El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria o proveedor de pago.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, puedes escribirnos a:
Información legal
Esta política se aplica en la máxima medida permitida por la legislación vigente.
Cuando la normativa de protección al consumidor del país de residencia del cliente reconozca derechos adicionales o más favorables, dichos derechos prevalecerán sobre esta política.
Nada de lo establecido en esta política limita los derechos legales irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.